Reporta encuesta UT 2016 satisfacción con servicio de impartición de justicia en Nayarit

Sin embargo, usuarios están menos conformes con duración de juicios y espera para ser atendidos



El Obturador de Nayarit//Luis Villegas // Miércoles 16 de Noviembre del 2016.- Los usuarios del servicio de impartición de justicia del Poder Judicial de Nayarit en los juzgados que están distribuidos en estado, tienen en este 2016 un nivel de satisfacción del 86.5%, en promedio.

Este es uno de los principales resultados de la encuesta entre usuarios realizada el presente año por la Universidad Tecnológica (UT) de Nayarit y que fue dada a conocer este martes en la sede del Poder Judicial.

Aunque tal calificación es favorable —se indica en el resumen correspondiente— continúan presentándose menores niveles de satisfacción de los usuarios en los rubros relativos al tiempo de espera para ser atendidos por el servidor judicial y la duración de los juicios.

En su oportunidad, el presidente del Poder Judicial, magistrado Pedro Antonio Enríquez Soto, agradeció a las autoridades, docentes y alumnos de la UT la realización por quinto año consecutivo del estudio de percepción, cuyos resultados —agregó— servirán para tomar decisiones de mejora continua del servicio de impartición de justicia.

Manifestó que en algunas áreas de oportunidad, como la duración de los juicios, no todo depende de las y los servidores judiciales, pues existen otros factores y es difícil estimar cuánto tiempo se invertirá en los trámites para comunicarlo a las partes.

Sin embargo, reiteró que en las y los servidores judiciales existe la voluntad y capacidad necesaria para seguir mejorando el desempeño de la institución y por ende la percepción de los usuarios del servicio.

En el mencionado acto público se dio a conocer que conforme a la metodología establecida por el cuerpo académico de la Carrera Desarrollo de Negocios, Área de Mercadotecnia de la UT, la encuesta se aplicó a 380 personas, de las cuales el 32.4% son parte de un juicio; 26.3%, abogados particulares; 19.6%, familiares de alguna de las partes; 13.7%, testigos; 5.6%, defensores de oficio; 0.5%, agentes del ministerio público, y 1.9%, otros.

Informaron además que los aspectos en que se pidió a los usuarios evaluar en general a quienes laboran en los juzgados son los de confianza, honradez, preparación y conocimiento; respeto, comprensión y paciencia; trato, interés, resolución de dudas y tiempo de espera para brindar atención al público, entre otros.

La encuesta incluyó un rubro de evaluación del desempeño del personal de los juzgados, que obtuvo de los usuarios un promedio de satisfacción del 90.1%, en tanto que en aspectos generales del servicio de impartición de justicia los encuestados expresaron su satisfacción en un 83.08%, en promedio. Entre dichos aspectos generales están el tiempo que dura el juicio, las instalaciones del juzgado y si los usuarios conocen que todos los servicios son gratuitos y cuáles son sus derechos.

De igual manera, en el acto público al que asistieron integrantes del pleno del Tribunal Superior de Justicia, así como juezas y jueces de primera instancia, hizo uso de la palabra el rector de la UT, licenciado Alejandro Fonseca González, quien reconoció la voluntad del Poder Judicial de someterse al escrutinio de la percepción de los usuarios y sobre el valor del mencionado estudio indicó que lo que no se puede medir no se puede mejorar.

Cabe señalar que en dicho acto, transmitido en vivo a través del sitio oficial www.tsjnay.gob.mx, también se presentó el Anuario Estadístico Judicial 2015, que en esta ocasión incluye indicadores de juicio justo elaborados por el Poder Judicial en coordinación con la oficina en México del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos.

Tanto el resultado de la encuesta de la UT como el Anuario Estadístico Judicial pueden consultarse en el mencionado sitio web.